¿Cómo nosotros, los consumidores de ADSL, hemos llegado hasta aquí?
Como puede ser que una compañía proveedora de un servicio - ADSL - que cuesta alrededor de 50 euros por cliente y por mes, cuente con una tan elaborada des-atención al cliente?
Wanadoo fue una de las empresas más denunciadas por los consumidores en estos años, no solo por fallas en el servicio , sino por abusos en toda regla; sin embargo allí la vemos, vivita y coleando, prometiendo más y más beneficios en sus recientes anuncios y olvidándose de las mas mínimas normas de atención al cliente cuando éste tiene la mala suerte de que algo no le funcione.
Como cuando mi router dejo de funcionar o cuando - ilusa de mi- quise cambiar la domiciliación de la factura a otro banco.
Wanadoo tiene un sistema de atención al cliente inspirado en George Orwell , el hermano grande nos vigila, pero mal: cientos de operadores están divididos en secciones a las que accedemos según elegimos presionar 1, 2, 3 o 4 y allí comienza la aventura.
Listos para una sesión de sadomasoquismo ?
La Cita es a ciegas: nunca sabes quién te atenderá , además los diversos departamentos no centralizan la información de los clientes en una única base de datos, por lo tanto, es posible que a la tercera llamada de reclamo, te atienda alguien que no cuenta con tus datos actualizados. 
Otra vez a explicar quién eres y el motivo de tu llamada. Por cierto, la llamada NO ES GRATUITA. (ver webs sobre el tema al final de la nota)
Despues de mas o menos 20 llamadas tratando de que entendieran que mi delito consistía en haber pasado la cuenta de domiciliación de pago a otro banco, la onceava teleoperadora que me atendió me dijo que OK, pero...
La sesión sado no había terminado:
Me cortaron el servicio porque mi nombre CONTIUABA A PARECIENDO EN LA LISTA DE MOROSOS.
Ergo,
Seguían pasando mis facturas al banco anterior!!
Lo mejor vino cuando 20 llamadas después, envié el fax con la factura correspondiente: OJO, tres veces tuve que enviar el fax a diversos números porque no se enteraban. Todo esto a mi costa,claro.
En el hipotético caso de que el servicio de DES-ATENCIÓN AL CLIENTE, reciba el fax , Wanadoo necesita 4 DIAS PARA HACER VOLCADO DE DATOS.
Esto significa que el que recibe la información la pasa a los demás departamentos, hasta que un buen día la el departamento de soporte técnico finalmente SE ENTERA, y te devuelve tu conexión ADSL.
Pues a mi no. Aparentemente, la teleoperadora sado me había tomado cariño.
En departamento técnico mi nombre figuraba como "cliente activo", pero en mi casa no tenía conexión.
El departamento de cobros insistía en que yo era una deudora a pesar de que les envié fax de mi factura 3 veces y llamé cada día durante 20 días.
Me acordé de una amiga mía que actualmente está en juicio con Wanadoo porque se dio de baja, pero gracias a la inoperancia del departamento de des-atención al cliente y su consiguiente VOLCADO DE DATOS, sigue figurando como cliente activo, y por consiguiente recibiendo facturas de Wanadoo.
Me pregunto cómo puede ser que esta empresa goce de estos privilegios que le aseguran en principio, joder a sus clientes sistemáticamente y no ir a la cárcel por ello ni darle explicaciones a nadie.
Están más allá del bien y del mal, no como cualquier Pyme que por realizar menos del 10% de estos desastres iría de patitas a la cárcel.
Porque no nos engañemos: ésta y otras empresas que hacen exactamente lo mismo son delicuentes - lo digo por el simple hecho de que COBRAN POR UN SERVICIO QUE NO PRESTAN, OBSTACULIZAN A LA CLIENTE QUE QUIERE DARSE DE BAJA, COBRAN POR LA LLAMADA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SE ATREVEN A SEGUIR RECLAMANDO ELPAGO DE SERVICIOS CUANDO EL CLIENTE YA A TERMINADO SU RELACION CON LA EMPRESA.
Y NO HABLEMOS DE LA VERDADERA VELOCIDAD DEL SERVICIO ADSL QUE DISTA MUCHO DE LO QUE PROMETEN.
¿ Pero eso no era estafar? ¿O es que cuando lo hacen ellos el concepto de "estafa" se transforma es otra cosa en el código civil y comercial?
Con este pensamiento en mente me aventuré a darme de baja (afrontando lo que podría convertirse en un juicio) y actualmente estoy escribiendo esto conectada a un servicio vía MODEM 56K 
perteneciente a otra enpresa que no goza de mi devoción.
Yo y otras personas que trabajamos con Internet muchas veces dejamos pasar esta falta total del respeto al consumidor, porque no queremos perder la conexión ni pasarnos la vida en los locutorios ( estos antros merecen un capítulo aparte, estoy preparando otra nota sobre ellos.)
Pero todo tiene un límite y conforme no reaccionemos ni actuemos, las empresas como Wanadoo nos seguirán pegando patadas en el culo mientras les pagamos puntualmente.
Así que yo decidí dejar los jueguitos sado-maso, darme de baja, escribir este pequeño testimonio y dejar otras direcciones de damnificados con la esperanza de que los privilegios de que gozan esta y otras empresas salgan a la luz y sean tan conocidos, que la gente ya no se deje engañar.
¿O es que éstos son menos delicuentes que los mafiosos de Marbella?
Aqui os dejo material sobre las estafas reiteradas de Wanaddo.
Yo por mi parte, he optado por escribir al Defensor del Pueblo Español, a ver que pasa.
https://www.defensordelpueblo.es/index.asp
Perlas extraídas de la red:
http://www.facua.org/facuainforma/2005/5mayo2005.htm
http://quejas.bitacoras.com/archivos/2005/03/17/cuidado-con-wanadoo
http://www.facua.org/facuainforma/2005/16febrero2005.htm
http://barrapunto.com/article.pl?sid=04/01/14/0835201&mode=thread
http://www.quejasonline.com/queja.php?idqueja=13559
http://www.iqua.net/Foro_de_opinion/?go=VHmW97uDjoRLmQPpOWN0fhz0RyqGxiKS
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